4 khoảnh khắc nhỏ nhưng làm nên khác biệt lớn trong phong cách lãnh đạo.

Đầu tiên bạn cần dành một chút thời gian để nhận ra những khoảnh khắc này là gì. Nó là những cuộc trò chuyện, tương tác hàng ngày ở nơi làm việc, kể cả ngoài cuộc sống, mà bạn dễ dàng bỏ qua nếu như không để ý. Ngưng lại một chút và tận dụng thời gian để nhận ra giá trị của chúng. Cách mà bạn quan tâm đến những khoảnh khắc này sẽ ảnh hưởng lớn tới phong cách lãnh đạo của chính bạn.

Dưới đây là 4 tình huống mà nhà lãnh đạo thường gặp trong tại chốn công sở

1. Lắng nghe khi người khác tìm đến sự giúp đỡ.

Thông thường chúng ta hay mắc lỗi khi đưa ra lời đề nghị ngay lúc người khác hỏi xin sự giúp đỡ. Tuy nhiên, những người lãnh đạo giỏi khuyên rằng cách tốt nhất để giúp đỡ những người khác đó là hỏi xem ý kiến của họ về giải pháp và tạo một không gian để thử nghiệm các ý tưởng này. Bằng cách này nhân viên có thể tự phát triển khả năng giải quyết vấn đề trong quá trình học cách đối mặt với thử thách và thực hiện thay đổi.

2. Tạo cảm giác an toàn cho nhân viên khi chia sẻ về các lỗi lầm.

Hãy tưởng tượng khi một nhân viên tìm đến bạn và nói rằng “Sếp ơi, em làm hỏng chuyện rồi”. Bạn sẽ làm gì? A. Quát mắng họ, B. nhảy vào làm hộ, C. giúp họ vượt qua thử thách này. Hãy tạo một môi trường giúp họ phát triển và thể hiện niềm tin của bạn kể cả khi họ mắc lỗi. Đây là một hành động cầu tiến khi coi thất bại là một phần của quá trình phát triển nhưng cũng là điều mà các nhà quản lý gặp khó khăn để chấp nhận.

3, Khi gặp mâu thuẫn hãy bỏ cảm xúc cá nhân khi đưa ra các nhận xét.

Khi xảy ra mâu thuẫn và bạn là người cần đưa ra các đánh giá, hãy đưa ra các nhận xét tích cực thay vì tiêu cực và hãy xử lý nhanh chóng. Những tình huống này thường không dịu đi theo thời gian mà thực chất sẽ tích tiểu thành đại và trở nên nghiêm trọng hơn. Những phản hồi tiêu cực sẽ ảnh hưởng lớn đến cảm xúc của mọi người, khiến họ trở nên buồn bực, bức xúc, tức giận.

Giả sử tình huống một nhân viên đến buổi họp trễ và làm gián đoạn nhịp điệu của một phần quan trọng. Bạn cảm thấy bực mình và nghĩ họ không tôn trọng người khác. Đừng thể hiện thái độ gay gắt bằng cách nói với họ rằng họ đã mắc lỗi, nhấn mạnh vào tình huống (đến muộn), hành vi (làm gián đoạn buổi thuyết trình), và ảnh hưởng (làm mất thời gian và mạch câu chuyện của người thuyết trình). Điều này đã bị ảnh hưởng bởi cảm xúc cá nhân của bạn, hãy đưa ra ý kiến thật khách quan và tạo điều kiện để nhân viên có cơ hội giải thích cho những việc đã xảy ra. Đây thực chất cũng là một kỹ năng và càng luyện tập nhiều thì bạn càng có thể sử dụng thành thạo nó.

4, Nắm bắt các cảm xúc khi bạn nhìn thấy dấu hiệu.

Khi gặp một đồng nghiệp đang buồn bực bạn có thể lảng tránh, đối mặt hoặc nhận ra các dấu hiệu để biết được hành động tiếp theo cần làm. Chẳng hạn như hãy bắt đầu câu chuyện bằng câu hỏi “Bạn nhìn có vẻ buồn bực, có chuyện gì vậy?” Bạn có thể biết được rằng người đó đang không buồn bực mà thực ra đang rất bức xúc. Và điều này mở ra cơ hội để tìm hiểu lý do tại sao và bạn có thể làm gì để hỗ trợ. Cách này giúp bạn xác nhận được tình hình đang xảy ra và xây dựng nền tảng cho cuộc trao đổi tại thời điểm hiện tại hay trong tương lai mà nhân viên đang mong đợi.

Những tình huống này cũng có thể xảy ra trong đời sống hàng ngày của bạn, và bạn cũng có thể tận dụng các kỹ năng đã được trau dồi rong công việc để xử lý các tình huống này.

Đừng quên rằng những khoảnh khắc nhỏ nhưng lại có thể thể hiện được sự quan tâm, thấu hiểu, chân thật của một người lãnh đạo tuyệt vời.